Ada banyak cara untuk mempromosikan bisnis Anda, sekaligus membuat pelanggan betah memakai produk atau layanannya. Salah satunya adalah dengan mengadakan program loyalitas pelanggan atau loyalty program. Bila Anda belum pernah membuat program seperti ini, berikut ini beberapa informasi mengenai program ini.
Apa Itu Loyalty Program?
Loyalty program adalah sebuah sistem penghargaan yang diberikan pada pelanggan. Biasanya, program ini dibuat untuk pelanggan yang sudah menggunakan produk atau layanan dalam jangka waktu tertentu. Dengan begitu, pelanggan akan merasa dihargai. Hal itulah yang akan menimbulkan rasa setia untuk tetap menggunakan produk dan layanan perusahaan Anda.
Selain itu, loyalty program juga cocok untuk menarik pelanggan baru. Biasanya, ada beberapa rewards menarik yang ditawarkan dalam program ini. Pelanggan baru yang mempelajari hal itu akan tertarik untuk mengikutinya. Dan, secara tidak langsung, mereka akan terus memakai produk atau layanan Anda demi rewards tersebut. Hal ini juga akan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.
Manfaat Loyalty Program
Ada banyak manfaat yang bisa Anda dapat dari menggunakan program ini, seperti:
- Meningkatkan penjualan
Program dengan sistem poin akan membuat pelanggan ingin terus membeli produk untuk mengumpulkan poin. Semakin banyak poin, maka mereka mendapatkan banyak keuntungan. Jadi, program ini akan meningkatkan penjualan produk Anda.
- Mempertahankan pelanggan
Produk Anda mungkin memiliki kualitas yang sama dengan produk kompetitor. Dan, ada peluang bila pelanggan akan berpindah ke produk kompetitor karena ingin nuansa baru atau sejenisnya. Loyalty program mencegah hal itu. Dengan produk yang berkualitas ditambah benefit dari program ini, niscaya pelanggan akan betah memakai produk Anda terus.
- Lebih mudah memantau status pelanggan
Program ini tidak hanya menguntungkan untuk pelanggan. Anda sebagai pemilik bisnis juga bisa merasakan manfaatnya. Salah satunya adalah kemudahan dalam memantau status pelanggan.
Dengan program ini, Anda dapat melihat kebiasaan berbelanja pelanggan di toko Anda. Lalu, Anda juga bisa membedakan tingkatan atau membership tier dari pelanggan tersebut. Jadi, Anda bisa memberikan penawaran atau informasi yang tepat. Hal itu akan meningkatkan peluang terjadinya transaksi.
Dengan berbagai keuntungan dan fungsi utama dari loyalty program ini, maka Anda wajib menggunakannya. Program ini akan menjadi pembuka pintu peluang untuk mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan setia dan mengembangkan bisnis.
Nah, bila Anda memiliki bisnis di bidang kuliner dan ingin menerapkan program ini, Anda bisa menggunakan software Loyalty Program ESB Loop. Software ini dibuat khusus untuk bisnis kuliner dengan fitur menarik untuk menarik pelanggan dan mempertahankan pelanggan setia. Misalnya saja fitur Referral yang memberikan promo atau hadiah bagi pelanggan yang mempromosikan restoran atau cafe Anda. Tertarik? Silakan kunjungi website resmi di https://www.esb.id/ atau akun sosial medianya di https://www.instagram.com/esb.id/ untuk mendapatkan informasi lebih lengkapnya.